Produits personnalisés : pas de rétractation
Nos articles sont imprimés à la demande et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. À ce titre, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation applicable aux achats à distance : un retour pour simple changement d'avis n'est pas possible une fois la fabrication lancée.
Défaut de fabrication
Seul un défaut de fabrication ouvre droit à une prise en charge : impression défectueuse, article endommagé à réception, ou erreur de produit par rapport à la commande. Le défaut doit être prouvé par photographie.
Après vérification, l'article donne lieu, au choix, à un remboursement ou à un remplacement sans frais pour le client.
Procédure
- Écrire à contact@aifedespaix.com en joignant les photographies du défaut et le numéro de commande.
- Traitement de la demande sous un délai indicatif de 48 h ouvrées.
- Remboursement ou réexpédition après validation du défaut.